Torsdag d. 22. april 2010 var jeg til gåhjemmøde hos Bysted om Sociale medier og forretningen, hvor der blev holdt oplæg om de udfordringer og muligheder, der er for virksomhedens forretning, når det kommer til brugen af de sociale medier.
Udgangspunktet for gåhjemmødet
Gåhjemmødet tog udgangspunkt i det faktum, at virksomheder og organisationer med fremkomsten af de sociale medier ikke selv vælger, hvornår og hvordan de optræder på nettet. Kunder, medarbejdere og konkurrenter har allerede delt deres tanker, holdninger, erfaringer og oplevelser med virksomheden på de sociale platforme som fx Facebook, blogs og YouTube. Spørgsmålet er derfor, hvordan virksomheder kan arbejde med sociale medier, samt hvilke dilemmaer og muligheder de skaber?
Inspiration til specialet
Formålet for mit vedkommende var at få inspiration til mit speciale, som i korte træk handler om, hvordan Udenrigsministeriet kan arbejde strategisk med blogs. Min specialemakker og jeg fokuserer i specialet på, hvilken indflydelse de interne beslutningsprocesser samt medarbejdernes rutiner og færdigheder har på Udenrigsministeriets nuværende brug af og arbejde med blogs for på den måde at kunne tage udgangspunkt i den kultur, der allerede eksisterer, når strategien for den fremtidige brug af sociale medier – herunder blogs – skal udarbejdes.
Organisationens forandringsmulighed
Jeg fandt derfor især Jonas Friisberg Nielsens oplæg interessant, da hans budskab var, at organisationer selv har mulighed for at forandre sig i takt med, at omverdenen gør det. Udfordringen for organisationer og virksomheder er, at tænke forretningsprocesser, samarbejdsrelationer og interessentrelationer på tværs af organisationen. Sociale medier kan nemlig være med til at:
- bygge nye typer af forretningsmodeller
- bygge sociale forretningsmodeller oven på sin eksisterende forretningsmodel
- styrke sin kommunikation, krisestyring og kundeservice
- udvikle organisationen gennem nye organiseringsformer.
Virksomheder og organisationer bør derfor overveje fire ting, hvis de overvejer at anvende sociale medier til forskellige kommunikative formål:
- Hænger initiativet sammen med forretningsstrategien? Er der opstillet mål og succeskriterier? Hvad er det forventede udbytte vs. forventede omkostninger?
- Bakker ledelsen og den interne virksomhedskultur op om initiativet? Er der afsat ressourcer? Hvad er medarbejdernes kompetencer i forhold til sociale medier?
- Hvem er brugerne, og hvordan bruger de sociale medier? Hvilken oplevelse skal de sociale medier skabe for brugerne?
- Vil virksomheden anvende eksisterende sociale netværk, standardværktøjer eller udvikle egne platforme i forhold til teknologien? Skal der skabes synergi mellem online og offline medier og i så fald hvordan?
Fokus for Jonas Friis Nielsens oplæg – og for den sags skyld også for de resterende oplæg – var de sociale mediers værdiskabelse for forretningen med hovedbudskabet:
Man skal ikke vælge de sociale medier, hvis det ikke giver værdi for forretningen.
I forbindelse med mit speciale synes jeg, det var inspirerende at deltage i et møde arrangeret af kommunikationsfolk fra konsulentbranchen, da de ofte har en anden og mere praktisk vinkel på problemstillingerne end den akademisk-teoretiske.
Kritisk holdning til virksomheders brug af sociale medier
Taget i betragtning, at konsulentbranchen har haft en tendens til at hype de sociale medier over for virksomheder og organisationer, synes jeg, mødet indikerede en mere kritisk holdning samt stillingstagen til virksomheders brug af sociale medier. Nu handler det ikke længere om, at virksomheder ”bare” skal bruge og være til stede på de sociale mediers platforme for at vise, at man følger tidens trend. Nu handler det i langt højere grad om, hvordan virksomheder selv kan være med til at skabe den merværdi, sociale medier kan være med til at give forretningen. Og det gøres ved at arbejde strategisk med sociale medier, hvor virksomheden ikke bare skal kunne svare på ovenstående fire spørgsmål, men i høj grad også:
Hvilken værdi ønsker vi, de sociale medier skal skabe for os?
